Conditions générales de vente – visite/restaurant

Les présentes conditions sont conclues:

Entre

La Société SARL COLIN, 43 route de Clairmarais à Saint-Omer, au capital de 5.000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Boulogne-sur-Mer (SIRET 530 094 028 00012), représentée par M. Rémy COLIN, en qualité de gérant,

et

L’utilisateur réservant une visites du marais via la plateforme accessible sur lesfaiseursdebateaux.fr ci-après dénommé le client.

I – Prestations et tarifs

Via la plateforme de réservation, la SARL COLIN propose différents services, à savoir:

– Location de barques à rames, de barques à moteur électrique ou de canoës à l’occasion de circuits organisés au sein du marais audomarois

– La découverte du chantier naval couplée à une visite guidée du marais en bacôve (durée: 1h30)

– L’organisation de visites à thèmes (photo, zen, …)

Les durées et les tarifs sont énoncés sur la plateforme de réservation en euros TTC.

La SARL COLIN propose également différents services sur place, comme la mise à disposition de jeux flamands, un bar dédié aux boissons locales…

Enfin, la SARL organise sur devis des visites de groupes (scolaires, CE, associations) pouvant inclure des visites guidées, des découvertes de l’atelier, la visite d’un champs en agriculture biologique, des repas en terrasse et sur l’eau…

II – Politique d’annulation/modification

Concernant les prestations de groupe faisant l’objet d’un devis et d’un contrat: se reporter aux conditions particulières.

Concernant les visites réservées et payées via la présente plateforme de réservation et de paiement, toute annulation opérée moins de 12h avant l’horaire de départ prévu ne fera l’objet d’aucun remboursement. A contrario, il est possible pour le client de se voir rembourser intégralement les sommes versées en cas d’annulation anticipée au delà de 12h avant l’horaire de départ. A noter que les remboursements se réalisent automatiquement sur le compte bancaire du client sous 5 à 10 jours avec notre plateforme de paiement Stripe.

Il est également possible pour le client de modifier la réservation (horaire, date, contenu…) au maximum 12 h avant l’heure de départ.

III – Lieu de visite

Pour tout type de sortie, sauf mention contraire, les Faiseurs de Bateaux donnent rendez-vous à leur clientèle à l’espace accueil situé sur leur quai.

L’adresse postale est le 43 route de Clairmarais 62500 Saint-Omer. Afin d’accéder au quai, il suffit de passer au dessus du pont Mathilde situé à 50 m du 43 route de Clairmarais (ce pont se situe près d’un arrêt de bus), de continuer une centaine de mètres et d’accéder aux parkings sur la droite.

IV – Modalités de commande

Afin de commander/réserver une visite guidée/circuit, il suffit de sélectionner le type de visite souhaité, le jour de départ et les horaires selon les disponibilités du planning. Une fois la visite sélectionnée ainsi que les différentes options le cas échéant, le client a accès à une plateforme de paiement sécurisé (Stripe) permettant de régler par carte de crédit. Lorsque le paiement est effectué, le client reçoit par email une confirmation de réservation. Celle-ci comprend un récapitulatif des éléments du contrat conclu, un détail des visites réservées et le prix final réglé en ligne. Ce courriel fait office de facture pour les particuliers. Le client recevra également un rappel avant le commencement de la prestation. Un bouton présent dans ces emails permet au besoin d’annuler ou de modifier la réservation dans les délais impartis (cf article VI).

En cas de réservation effectuée par téléphone, un récapitulatif des visites réservées est envoyé par courriel au client. Le règlement peut se réaliser sur place par CB ou espèces.

V – Délais de rétractation

La réservation d’une sortie en bateau ou l’achat d’un bon cadeau via cette plateforme s’apparentant à un achat à distance, le client bénéficie de 14 jours de délais de rétractation conformément au Code de la consommation. Quand bien même ce délai serait respecté, l’usage du droit de rétractation ne saurait s’appliquer si:

– La sortie a été réalisée

– La sortie devait se réaliser mais le client ne s’est pas présenté sur les quais pour en bénéficier

– Les créneaux ont été retenus pour le client, mais celui-ci annule moins de 12h avant le départ. En effet, la prestation intègre non seulement la sortie en elle-même, mais aussi l’immobilisation d’un créneau horaire spécifique au client.

Au regard du Code de la consommation, il est d’usage de faire valoir son droit de rétractation via un formulaire à renvoyer par tout moyen à la SARL, mentionnant nom, prénom, adresse du client, numéro de réservation ainsi qu’un texte libre exprimant la volonté du client de se rétracter.

Néanmoins, il demeure plus aisé d’utiliser la fonction annulation de la plateforme pour annuler une sortie et se faire rembourser AU PLUS TARD 12H AVANT LE DEPART.

V – Décharge de responsabilité

Sur place, les Faiseurs de Bateaux déclinent toute responsabilité en matière de vol ou de détérioration des habits et autres effets personnels.

Le client s’assure ainsi de ne pas laisser sans surveillance des objets de valeur. Il s’équipera également selon la météo en vigueur et au regard de la sortie envisagée, à savoir, une balade en barque ou en canoë dans le marais audomarois.

Les enfants doivent demeurer sous la surveillance d’un parent/adulte.

 VI – Informations personnelles – RGPD

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des données ainsi qu’à la loi française « informatique et libertés » de 1978 (modifiée le 20 juin 2018), l’acheteur (en qualité de particulier et de personne physique) dispose des droits d’information, d’accès, de modification, d’opposition, de rectification, de retrait et de portabilité sur ses données personnelles. En adhérant à ces conditions générales de vente, l’acheteur consent à ce que le vendeur collecte et utilise ses données pour la nécessaire réalisation du présent contrat. Nous collectons notamment le nom, le prénom et l’adresse email et les services achetés afin de procéder à la réservation des visites et la facturation, pour l’envoi par email des confirmations de réservation/d’annulation, des demandes de règlement, pour envoyer des rappels avant le jour de la sortie et pour solliciter a posteriori le client afin de lui permettre de donner son avis. Notre site fait par ailleurs usage de cookies afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. Ces cookies peuvent notamment permettre un temps de chargement plus rapide ainsi que la mémorisation de certaines données facilitant les prochaines réservations. Les données bancaires ne sont, quant à elle, pas enregistrées. Les cookies nous sont également utilies afin de produire des statistiques anonymisées.

La SARL COLIN s’engage à ne transmettre aucune de ces données à de quelconques partenaires ni à les utiliser à des fins commerciales.

VI – Réclamations

Les éventuelles réclamations peuvent être adressées par courrier au 43 route de Clairmarais 62500 SAINT-OMER ou par email à lesfaiseursdebateaux@gmail.com.

VII – Email de confirmation

Pour que votre réservation soit bien prise en compte, vous devez recevoir un email automatique de confirmation. Vérifiez bien votre boite mails et éventuellement votre onglet spam.

Si vous payez en ligne: Il se peut que certaines banques posent quelques soucis avec le paiement en ligne, mais c’est très rare. Si vous ne recevez aucun message automatique de notre part avec le récapitulatif de votre réservation, appelez-nous au plus vite au 0608099488 ou envoyez- nous un petit courriel sur lesfaiseursdebateaux@gmail.com

VIII – Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site des Faiseurs de Bateaux (textes, photographies, éléments graphiques, logo, mise en page, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Les textes sont, pour l’essentiel, rédigés par Jérémie FLANDRIN. Les photographies publiées sur le site ont pour auteurs, selon les cas, Les Faiseurs de Bateaux, Philippe Hudelle, Philippe Hudelle – SPL Tourisme en Pays de Saint-Omer ou Laure Decoster.
Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite.